Заказы продавца: подтверждение, отправка, деньги

Как приходит заказ

Покупатель оплачивает — деньги блокируются на его карте, но не списываются. Вам приходит письмо, пуш и сообщение в чат с просьбой подтвердить наличие.

Срок подтверждения

3 часа вашего рабочего времени. Рабочие часы и часовой пояс задаются в настройках (по умолчанию 8:00–21:00). Заказ, пришедший вне рабочих часов, начинает отсчёт с начала следующего рабочего периода.

Подтвердить можно из письма или из раздела «Заказы», по каждой позиции отдельно.
Подтверждённое списывается (товары и доставка), остальное освобождается.
Не подтвердили в срок — позиция отменяется, деньги с покупателя не спишутся.
Отказ по позиции отменить нельзя: покупатель получит письмо об отмене.

Отправка и закрытие

После подтверждения отметьте отправку и впишите трек-номер. Покупатель подтверждает получение — после этого он может оставить отзыв. Если покупатель молчит, заказ закрывается сам через 45 дней после отправки; за 15 дней ему приходит напоминание, кнопка «ещё не пришло» продлевает срок.

Деньги

Платёж создаётся прямо на вашем счёте Stripe, в валюте вашего счёта. Площадка не держит деньги между покупателем и продавцом.
Комиссия площадки — 4,5% от стоимости товаров, не больше $180 за заказ. Доставка и пошлины комиссией не облагаются.
На вашу банковскую карту или счёт деньги переводит Stripe по своему графику выплат — его видно в кабинете Stripe.

Несколько продавцов в одном заказе

На каждого продавца — свой платёж. Если у продавца не подключён приём платежей, его товары выпадают из заказа, остальные оформляются.