Чат, жалобы и поддержка

Чат

Переписка с продавцами и покупателями — в разделе «Чат», по ролям: у частного лица и у компании свои переписки. Сообщения можно переводить на язык страницы. Туда же приходят сообщения о статусе заказов. Отдельная вкладка — переписка с администрацией.

Жалоба

Пожаловаться можно двумя путями:

• «Пожаловаться на продавца» — на странице товара и на странице продавца.
• «Сообщить о проблеме с заказом» — в «Мои покупки», у оплаченного или отправленного заказа. Такая жалоба сразу привязана к заказу.

Жалоба заводится первым сообщением.

• Продавец видит жалобу на свой кабинет в разделе «Мои жалобы» → «Жалобы на вас» и может ответить.
• У каждой жалобы две переписки: с другой стороной и с администрацией. Переписку с администрацией другая сторона не видит.
• Можно приложить фото или файл.
• Пожаловаться на свой же кабинет нельзя.

Поддержка

Страница «Контакты» на сайте или переписка с администрацией в чате кабинета.