Pedidos do vendedor: confirmação, envio, dinheiro

Como chega o pedido

O comprador paga — o dinheiro é bloqueado em seu cartão, mas não é debitado. Você recebe um e-mail, notificação push e mensagem no chat solicitando confirmação de disponibilidade.

Prazo de confirmação

3 horas do seu horário comercial. Os horários comerciais e o fuso horário são definidos nas configurações (padrão 8:00–21:00). Um pedido recebido fora do horário comercial começa a contagem no início do próximo período comercial.

• Você pode confirmar pelo e-mail ou pela seção «Pedidos», separadamente para cada item.
• O confirmado é debitado (produtos e entrega), o restante é liberado.
• Se não confirmar no prazo — o item é cancelado, o dinheiro não é debitado do comprador.
• A recusa por item não pode ser cancelada: o comprador receberá um e-mail de cancelamento.

Envio e fechamento

Após confirmar, marque o envio e insira o número de rastreamento. O comprador confirma o recebimento — após isso, ele pode deixar uma avaliação. Se o comprador não responder, o pedido se fecha automaticamente após 45 dias do envio; 15 dias antes, ele recebe um lembrete, o botão «ainda não chegou» prorroga o prazo.

Dinheiro

• O pagamento é criado diretamente em sua conta Stripe, na moeda de sua conta. A plataforma não retém dinheiro entre comprador e vendedor.
• Comissão da plataforma — 4,5% do valor dos produtos, no máximo $180 por pedido. Entrega e tarifas não são cobradas pela comissão.
• Stripe transfere o dinheiro para seu cartão bancário ou conta conforme seu próprio cronograma de pagamentos — você pode ver isso no painel Stripe.

Vários vendedores em um pedido

Cada vendedor tem seu próprio pagamento. Se o vendedor não tiver aceitação de pagamentos ativada, seus produtos são removidos do pedido, os demais são processados.