Chat, reclamações e suporte

Chat

A correspondência com vendedores e compradores está na seção «Chat», organizadas por funções: pessoas físicas e empresas têm suas próprias conversas. As mensagens podem ser traduzidas para o idioma da página. As mensagens sobre o status dos pedidos também chegam lá. Uma aba separada é para a correspondência com a administração.

Reclamação

É possível reclamar de duas formas:

• «Reclamar sobre o vendedor» — na página do produto e na página do vendedor.
• «Relatar um problema com o pedido» — em «Minhas compras», para um pedido pago ou enviado. Tal reclamação fica imediatamente vinculada ao pedido.

A reclamação é aberta com a primeira mensagem.

• O vendedor vê a reclamação em seu gabinete na seção «Minhas reclamações» → «Reclamações sobre você» e pode responder.
• Cada reclamação tem duas conversas: com a outra parte e com a administração. A outra parte não vê a conversa com a administração.
• É possível anexar foto ou arquivo.
• Não é possível reclamar sobre seu próprio gabinete.

Suporte

Página «Contatos» no site ou correspondência com a administração no chat do gabinete.