Commandes du vendeur : confirmation, expédition, paiement

Comment la commande arrive

L'acheteur paie — l'argent est bloqué sur sa carte, mais n'est pas débité. Vous recevez un e-mail, une notification push et un message dans le chat vous demandant de confirmer la disponibilité.

Délai de confirmation

3 heures de votre temps de travail. Les heures de travail et le fuseau horaire sont définis dans les paramètres (par défaut 8:00–21:00). Une commande arrivée en dehors des heures de travail commence le compte à rebours au début de la période de travail suivante.

• Vous pouvez confirmer à partir de l'e-mail ou de la section « Commandes », pour chaque article séparément.
• Le montant confirmé est débité (produits et livraison), le reste est libéré.
• Si vous n'avez pas confirmé dans le délai — l'article est annulé, l'argent n'est pas débité de l'acheteur.
• Un refus pour un article ne peut pas être annulé : l'acheteur recevra un e-mail d'annulation.

Expédition et clôture

Après confirmation, marquez l'expédition et entrez le numéro de suivi. L'acheteur confirme la réception — après cela, il peut laisser un avis. Si l'acheteur ne dit rien, la commande se ferme automatiquement 45 jours après l'expédition ; 15 jours avant, il reçoit un rappel, le bouton « pas encore reçu » prolonge le délai.

Paiement

• Le paiement est créé directement sur votre compte Stripe, dans la devise de votre compte. La plateforme ne conserve pas l'argent entre l'acheteur et le vendeur.
• Commission de la plateforme — 4,5% du prix des produits, au maximum $180 par commande. La livraison et les droits ne sont pas assujettis à la commission.
• Stripe transfère l'argent à votre compte bancaire ou à votre compte selon son calendrier de versements — vous pouvez le voir dans votre compte Stripe.

Plusieurs vendeurs dans une commande

Chaque vendeur a son propre paiement. Si un vendeur n'a pas activé la réception des paiements, ses produits sont retirés de la commande, les autres sont traités.