Chat, réclamations et assistance

Chat

La correspondance avec les vendeurs et les acheteurs se trouve dans la section « Chat », organisée par rôles : les particuliers et les entreprises ont leurs propres conversations. Les messages peuvent être traduits dans la langue de la page. Les notifications sur le statut des commandes y sont également envoyées. Un onglet séparé est réservé à la correspondance avec l'administration.

Réclamation

Vous pouvez déposer une réclamation de deux façons :

• « Signaler le vendeur » — sur la page du produit et sur la page du vendeur.
• « Signaler un problème avec la commande » — dans « Mes achats », pour une commande payée ou expédiée. Cette réclamation est immédiatement liée à la commande.

La réclamation est ouverte par le premier message.

• Le vendeur voit la réclamation dans son cabinet à la section « Mes réclamations » → « Réclamations vous concernant » et peut répondre.
• Chaque réclamation comporte deux conversations : avec l'autre partie et avec l'administration. L'autre partie ne voit pas la conversation avec l'administration.
• Vous pouvez joindre une photo ou un fichier.
• Vous ne pouvez pas déposer de réclamation contre votre propre cabinet.

Assistance

La page « Contacts » sur le site ou la correspondance avec l'administration dans le chat du cabinet.