Chat, reclami e supporto

Chat

La corrispondenza con venditori e acquirenti si trova nella sezione «Chat», organizzata per ruoli: privati e aziende hanno le loro corrispondenze separate. I messaggi possono essere tradotti nella lingua della pagina. Qui arrivano anche i messaggi sullo stato degli ordini. Una scheda separata contiene la corrispondenza con l'amministrazione.

Reclamo

Puoi presentare un reclamo in due modi:

• «Presenta un reclamo sul venditore» — sulla pagina del prodotto e sulla pagina del venditore.
• «Segnala un problema con l'ordine» — in «I miei acquisti», per un ordine pagato o spedito. Un reclamo di questo tipo è immediatamente collegato all'ordine.

Il reclamo viene aperto dal primo messaggio.

• Il venditore visualizza il reclamo nel suo cabinet nella sezione «I miei reclami» → «Reclami su di te» e può rispondere.
• Ogni reclamo ha due corrispondenze: con l'altra parte e con l'amministrazione. L'altra parte non visualizza la corrispondenza con l'amministrazione.
• Puoi allegare una foto o un file.
• Non puoi presentare un reclamo contro il tuo stesso account.

Supporto

La pagina «Contatti» sul sito web o la corrispondenza con l'amministrazione nel chat del cabinet.