Pedidos del vendedor: confirmación, envío, dinero

Cómo llega el pedido

El comprador paga — el dinero se bloquea en su tarjeta, pero no se debita. Usted recibe un correo electrónico, una notificación push y un mensaje en el chat solicitándole que confirme la disponibilidad.

Plazo de confirmación

3 horas de su horario laboral. El horario de trabajo y la zona horaria se establecen en la configuración (por defecto 8:00–21:00). Un pedido recibido fuera del horario laboral comienza la cuenta regresiva desde el inicio del siguiente período laboral.

Puede confirmar desde el correo electrónico o desde la sección «Pedidos», por cada artículo por separado.
Lo confirmado se debita (productos y envío), el resto se libera.
Si no confirmó a tiempo — el artículo se cancela, no se debitarán fondos del comprador.
No se puede cancelar una negativa por artículo: el comprador recibirá un correo de cancelación.

Envío y cierre

Después de confirmar, marque el envío e ingrese el número de seguimiento. El comprador confirma la recepción — después puede dejar una reseña. Si el comprador no responde, el pedido se cierra automáticamente después de 45 días desde el envío; 15 días antes recibe un recordatorio, el botón «aún no ha llegado» extiende el plazo.

Dinero

El pago se crea directamente en su cuenta Stripe, en la moneda de su cuenta. La plataforma no retiene dinero entre comprador y vendedor.
La comisión de la plataforma es del 4,5% del costo de los productos, no más de $180 por pedido. El envío y los aranceles no están sujetos a comisión.
Stripe transfiere el dinero a su cuenta bancaria o tarjeta según su calendario de pagos — puede verlo en su panel de Stripe.

Varios vendedores en un pedido

Cada vendedor tiene su propio pago. Si un vendedor no tiene habilitada la aceptación de pagos, sus productos se excluyen del pedido, los demás se procesan.