Chat, reclamaciones y soporte

Chat

La correspondencia con vendedores y compradores se encuentra en la sección «Chat», organizada por roles: las personas privadas y las empresas tienen sus propias conversaciones. Los mensajes se pueden traducir al idioma de la página. También llegan allí los mensajes sobre el estado de los pedidos. Una pestaña separada contiene la correspondencia con la administración.

Reclamación

Puede presentar una reclamación de dos formas:

• «Reclamar contra el vendedor» — en la página del producto y en la página del vendedor.
• «Reportar un problema con el pedido» — en «Mis compras», en un pedido pagado o enviado. Esta reclamación se vincula automáticamente al pedido.

La reclamación se abre con el primer mensaje.

• El vendedor ve la reclamación en su gabinete en la sección «Mis reclamaciones» → «Reclamaciones contra usted» y puede responder.
• Cada reclamación tiene dos conversaciones: con la otra parte y con la administración. La otra parte no ve la conversación con la administración.
• Puede adjuntar una foto o un archivo.
• No puede presentar una reclamación contra su propio gabinete.

Soporte

La página «Contactos» en el sitio web o la correspondencia con la administración en el chat del gabinete.