الدردشة والشكاوى والدعم

الدردشة

المراسلات مع البائعين والمشترين — في قسم «الدردشة»، حسب الأدوار: للأفراد والشركات مراسلاتهم الخاصة. يمكن ترجمة الرسائل إلى لغة الصفحة. تصل رسائل حالة الطلبات أيضاً إلى هناك. توجد علامة تبويب منفصلة — المراسلات مع الإدارة.

الشكوى

يمكنك تقديم شكوى بطريقتين:

«تقديم شكوى ضد البائع» — على صفحة المنتج وعلى صفحة البائع.
«الإبلاغ عن مشكلة في الطلب» — في «مشترياتي»، عند وجود طلب مدفوع أو مرسل. هذه الشكوى مرتبطة مباشرة بالطلب.

يتم فتح الشكوى برسالة أولى.

يرى البائع الشكوى في خزانته في قسم «شكاويي» → «الشكاوى ضدك» ويمكنه الرد.
لكل شكوى مراسلتان: مع الطرف الآخر ومع الإدارة. الطرف الآخر لا يرى المراسلة مع الإدارة.
يمكنك إرفاق صورة أو ملف.
لا يمكنك تقديم شكوى ضد خزانتك الخاصة.

الدعم

صفحة «جهات الاتصال» على الموقع أو المراسلات مع الإدارة في دردشة الخزانة.