Chat, Beschwerde und Support

Chat

Der Austausch mit Verkäufern und Käufern erfolgt im Bereich «Chat», unterteilt nach Rollen: Privatpersonen und Unternehmen haben getrennte Korrespondenzen. Nachrichten können in die Sprache der Seite übersetzt werden. Dort treffen auch Benachrichtigungen über den Bestellstatus ein. Ein separater Reiter enthält die Korrespondenz mit der Verwaltung.

Beschwerde

Eine Beschwerde kann auf zwei Wegen eingereicht werden:

• «Beschwerde gegen den Verkäufer» — auf der Produktseite und auf der Verkäuferseite.
• «Problem mit der Bestellung melden» — unter «Meine Käufe» bei einer bezahlten oder versendeten Bestellung. Eine solche Beschwerde ist sofort an die Bestellung gebunden.

Die Beschwerde wird durch die erste Nachricht eröffnet.

• Der Verkäufer sieht die Beschwerde in seinem Konto im Bereich «Meine Beschwerden» → «Beschwerden gegen Sie» und kann antworten.
• Jede Beschwerde hat zwei Korrespondenzen: mit der anderen Partei und mit der Verwaltung. Die Korrespondenz mit der Verwaltung ist für die andere Partei nicht sichtbar.
• Es können Fotos oder Dateien beigefügt werden.
• Eine Beschwerde gegen das eigene Konto ist nicht möglich.

Support

Die Seite «Kontakte» auf der Website oder die Korrespondenz mit der Verwaltung im Chat des Kontos.