チャット、苦情、およびサポート

チャット

売り手および買い手との通信は、「チャット」セクションにあり、役割に応じて分類されます。個人および企業には独自の通信があります。メッセージはページの言語に翻訳できます。注文のステータスに関するメッセージもそこに届きます。別のタブは、管理者との通信です。

苦情

2つの方法で苦情を申し立てることができます。

• 「売り手に関する苦情」 — 商品ページおよび売り手のページで。
• 「注文の問題を報告」 — 「購入した商品」で、支払済みまたは発送済みの注文で。このような苦情は直ちに注文に関連付けられます。

苦情は最初のメッセージによって提起されます。

• 売り手は自分のキャビネットの「苦情」セクション → 「あなたに対する苦情」で苦情を確認し、応答することができます。
• 各苦情には2つの通信があります。相手側との通信と管理者との通信です。相手側は管理者との通信を表示できません。
• 写真またはファイルを添付できます。
• 自分のキャビネットに関する苦情を申し立てることはできません。

サポート

ウェブサイト上の「お問い合わせ」ページまたはキャビネットのチャットでの管理者との通信。